寧波管家婆易聚客 | 連鎖門(mén)店智慧零售系統(tǒng)

2019-2022 通訊行業(yè)面臨巨大變局
不管5G應(yīng)用當(dāng)前是否成熟，無(wú)論如何3年10億臺(tái)換機(jī)量不會(huì)憑空消失，巨量的5G終端必然激發(fā)5G應(yīng)用，而至少25000億市場(chǎng)始終是塊肥沃的土壤。
智能家居從概念走向?qū)嵱?，開(kāi)始進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)奪和融合的階段，圍繞家庭客戶布設(shè)的社區(qū)型通訊門(mén)店是非常重要的承載渠道。
7月份攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)預(yù)計(jì)將全面展開(kāi)，新一輪攻防戰(zhàn)即將展開(kāi)，巨量的客戶補(bǔ)貼必然滋養(yǎng)一大批零售連鎖門(mén)店。

行業(yè)數(shù)字化管理工具概況
ERP：管錢(qián)、管貨，大部分企業(yè)理解為進(jìn)銷存。應(yīng)用廣泛，95%以上通訊行業(yè)零售企業(yè)已經(jīng)使用。近年市場(chǎng)更迭需求抬頭，可見(jiàn)未來(lái)市場(chǎng)份額或會(huì)快速集中，深度行業(yè)定制化或成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

B2B：面向批發(fā)業(yè)務(wù)。某些場(chǎng)景與ERP深入嵌套。近年有兩大趨勢(shì)：第一，向C端看齊的購(gòu)物體驗(yàn)逐漸出現(xiàn)在此領(lǐng)域；第二，不僅僅提供技術(shù)，供應(yīng)鏈+金融發(fā)揮更大價(jià)值。

OA：面向企業(yè)內(nèi)部流程管理場(chǎng)景。第一，釘釘未來(lái)會(huì)占據(jù)非常重要的位置；第二，服務(wù)能力成為此場(chǎng)景的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

O2O：具體表現(xiàn)為商城、分銷等形式，有時(shí)候帶某些客戶管理的屬性。從大市場(chǎng)上來(lái)說(shuō)，有贊、微盟是本領(lǐng)域的主要玩家，而行業(yè)市場(chǎng)則顯得水土不服。未來(lái)深入行業(yè)、打通線上+線下，整合供應(yīng)鏈的平臺(tái)將大行其道。

CRM：管客戶、管銷售。幫助客戶在前線生產(chǎn)環(huán)境降低成本、增加收入、提高效率。

什么是管家婆『易聚客』？
管家婆『易聚客』是專為通訊連鎖門(mén)店定制的智慧零售系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，延展銷售場(chǎng)景。

會(huì)員管理工具：拓客引流增加到店客戶，構(gòu)建不同銷售場(chǎng)景沉淀客戶資源，有序維系老客戶，提升滿意度培養(yǎng)忠成客戶。

數(shù)字營(yíng)銷工具：增加可銷售品品類，增加可銷售的場(chǎng)景，提供客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，提升單一用戶價(jià)值。

績(jī)效管理工具：建立銷售一線員工的能力評(píng)估模型，提供直觀便捷的數(shù)據(jù)洞察能力，為組織效能優(yōu)化提供清晰標(biāo)尺。



線下場(chǎng)景1：第一次接觸
每天，每個(gè)門(mén)店都有數(shù)以百計(jì)的客戶進(jìn)店、什么都沒(méi)有買(mǎi)離開(kāi)。每次小區(qū)擺攤，成交的只有幾個(gè)，咨詢的意向客戶只能記錄在紙上。是坐視資源不斷流失，還是想辦法沉淀潛在客戶？管家婆易聚客聚客通過(guò)掃碼加粉打標(biāo)簽方式，實(shí)現(xiàn)各種場(chǎng)景的客戶快速畫(huà)像——不要放走每一次成交的機(jī)會(huì)。




線下場(chǎng)景2：當(dāng)客戶決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)
過(guò)去，我們的門(mén)店接待了數(shù)以百萬(wàn)、千萬(wàn)計(jì)的客戶。這些客戶向我們購(gòu)買(mǎi)手機(jī)、辦理運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)?？墒墙裉?，他們?cè)谀模?br>管家婆易聚客運(yùn)用電子小票，電子?？?，便捷的完成開(kāi)單、收銀乃至客戶信息沉淀。相比表面的簡(jiǎn)單快捷，你更應(yīng)該知道背后大數(shù)據(jù)化的深層邏輯：緊緊抓住每一個(gè)交易過(guò)的客戶。

管家婆易聚客全能力支付通道
門(mén)店眾多資金歸集復(fù)雜？放心交給管家婆易聚客，我們與多家銀行建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，可完成復(fù)雜的資金清算，幫助連鎖簡(jiǎn)化日清日結(jié)和資金歸集工作。支持蜻蜓支付等最新支付形式。
與部分銀行建立緊密合作關(guān)系，可根據(jù)客戶現(xiàn)有支付費(fèi)率，提供競(jìng)爭(zhēng)性費(fèi)率政策支持——不僅僅安全便捷，更是價(jià)格低廉。

管家婆易聚客與管家婆深度融合
管家婆易聚客已經(jīng)與管家婆分銷ERP深度融合，店員只需在管家婆易聚客一個(gè)界面里就可以完成庫(kù)存查詢、制單、收銀、出庫(kù)、退單、調(diào)庫(kù)等多個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作，省卻一連串重復(fù)制單、手工復(fù)核等人力消耗——消泯數(shù)據(jù)孤島，創(chuàng)造更大價(jià)值。



1分鐘完成目標(biāo)客戶篩選和觸達(dá)
P30大批到貨之際，我們想對(duì)P9、P10、P20、Mate9、Mate10用戶進(jìn)行定向營(yíng)銷推廣。且慢，你需要幾個(gè)小時(shí)才能把歷史用戶全部整理出來(lái)？
管家婆易聚客只需要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)，迅速定位目標(biāo)客戶，幾個(gè)點(diǎn)擊之后，營(yíng)銷方案已經(jīng)通過(guò)微信、短信，推送到特定客戶的手上。管家婆易聚客強(qiáng)大的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化底層，充分提高營(yíng)銷的反應(yīng)速度和可行性——這僅僅是開(kāi)始。

為啥老板不給錢(qián)，店員也會(huì)積極吸粉？
用業(yè)績(jī)考核方式或者金錢(qián)激勵(lì)，都會(huì)導(dǎo)致刷量。管家婆易聚客支持客戶行為軌跡追蹤，首接店員終身享有客戶30%利益分配，無(wú)論是客戶在其他店員、其他門(mén)店甚至線上商城下單購(gòu)買(mǎi)，店員利益始終綁定在客戶身上——古人有云，上下同欲者勝。



B2C智慧導(dǎo)購(gòu)+C2C裂變傳播，人即是場(chǎng)
把店員動(dòng)作當(dāng)做增粉拓客的觸點(diǎn)，人成為我們銷售的場(chǎng)景，員工下班依然能銷售。



自動(dòng)運(yùn)營(yíng)和客戶維系
管家婆易聚客為智慧運(yùn)營(yíng)和客戶維系提供系統(tǒng)能力、產(chǎn)品整合能力和運(yùn)營(yíng)建議，一切運(yùn)轉(zhuǎn)由系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)，連鎖可以便捷的進(jìn)行個(gè)性化定制。聚客后臺(tái)提供詳盡報(bào)表，實(shí)現(xiàn)完整管控閉環(huán)——機(jī)器能干的活，就不要人去做了。

數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)生態(tài)鏈
管家婆易聚客依托現(xiàn)有合作客戶規(guī)模，為每一家連鎖提供整合后的產(chǎn)品供應(yīng)、技術(shù)功能、銷售模式創(chuàng)新等一系列服務(wù)，致力于成為每一家合作連鎖的第二市場(chǎng)部，為連鎖輸出能力、創(chuàng)造價(jià)值。

智能家居：以智能門(mén)鎖為切入口，聚客聯(lián)合廠家提供30天免費(fèi)體驗(yàn)計(jì)劃，連鎖商家只需要拓展客戶和邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)，剩下的資金、風(fēng)控和服務(wù)均由聚客協(xié)調(diào)廠家完成。

數(shù)字商品：聚客整合話費(fèi)充值、會(huì)員充值、生活繳費(fèi)、交通違章、閱讀會(huì)員等多個(gè)場(chǎng)景化的數(shù)字商品，并開(kāi)始嘗試游戲分發(fā)，成為客戶數(shù)字商品入口門(mén)戶。

金融分銷：以信用卡為代表，聚客向連鎖提供金融分銷所需的技術(shù)和產(chǎn)品。京東白條、阿里花唄等生態(tài)的接入，聚客為連鎖提供分享客戶金融價(jià)值的通道。

附加產(chǎn)品：通過(guò)在適當(dāng)場(chǎng)景嵌入屏碎寶、O2O維修、舊機(jī)回收等服務(wù)產(chǎn)品，以及無(wú)線座充、車(chē)充、手機(jī)殼等衍生產(chǎn)品，深入挖掘客戶價(jià)值。

時(shí)間+ 空間+ 品類+
線上商城在門(mén)店關(guān)門(mén)的時(shí)候繼續(xù)營(yíng)業(yè)，跨區(qū)、跨城依然能夠成交，提供了更多的商品選擇，拓寬了銷售觸點(diǎn)。聚客商城小程序提供一個(gè)與眾不同專屬于通訊零售連鎖的商城小程序，實(shí)現(xiàn)客戶個(gè)人信息、積分、卡券、訂單的線上線下同步，帶給客戶更完整一致的消費(fèi)體驗(yàn)。
與此同時(shí)，管家婆易聚客提供海外倉(cāng)和尾品庫(kù)，不僅提供技術(shù)，更提供產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)思路。聚客小程序商城已在緊張內(nèi)測(cè)，預(yù)計(jì)將于2019年第三季度正式上線。

從今天開(kāi)始，門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量我?guī)湍愣⒅?br>客戶為什么選擇實(shí)體門(mén)店，而不是在京東、天貓上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)？?jī)r(jià)格一致和真實(shí)觸感固然是理由，但更重要的是客戶相信在實(shí)體門(mén)店能夠得到更好的一對(duì)一服務(wù)和售后保障。
無(wú)論客戶是否在門(mén)店產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，管家婆易聚客都可以邀約客戶進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，之后向客戶提供電子優(yōu)惠券，或者跟蹤投訴過(guò)程。業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)結(jié)果閉環(huán)化。



讓員工做業(yè)務(wù)像完成游戲任務(wù)，賣(mài)產(chǎn)品像打怪升級(jí)
管家婆易聚客為通訊零售連鎖員工創(chuàng)建行業(yè)化的大數(shù)據(jù)模型，通過(guò)六力模型為績(jī)效考核提供標(biāo)尺。結(jié)合積分終身制，通訊連鎖可以在更長(zhǎng)的時(shí)間跨度管理其員工的福利、晉升。
金銀銅牌制度引入，借鑒阿里鐵軍管理模式，更將管理過(guò)程游戲化，適配九五后年齡層店員的管理模式。


超級(jí)報(bào)表
需要幾次導(dǎo)出操作，需要費(fèi)事多少分鐘？
對(duì)于管家婆易聚客來(lái)說(shuō)，這是若干次點(diǎn)擊、一分鐘可以完成的動(dòng)作。超級(jí)報(bào)表直觀展示多種維度數(shù)據(jù)，支持儲(chǔ)存報(bào)表個(gè)性化設(shè)置，毫秒級(jí)響應(yīng)，節(jié)省人力，快速展現(xiàn)——我們還在根據(jù)客戶需求不斷完善。


跨公眾號(hào)的會(huì)員體系同步
大型連鎖的分公司可能會(huì)啟用本地化的公眾號(hào)，而總部也有集中的公眾號(hào)；廠家/運(yùn)營(yíng)商和連鎖之間也存在同樣問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)跨公眾號(hào)的會(huì)員資料、消費(fèi)訂單、會(huì)員積分等同步，可以極大解決關(guān)聯(lián)到吸粉意愿的根本性問(wèn)題。

管家婆易聚客支持集中管理大后臺(tái)，對(duì)營(yíng)銷配置、內(nèi)容進(jìn)行單點(diǎn)管理?；诙喾絽f(xié)議，管家婆易聚客亦可提供數(shù)據(jù)歸集能力——集約和放權(quán)之間的平衡，是管理的藝術(shù)。

我們視數(shù)據(jù)安全為企業(yè)生命線
安全云：依托騰訊云服務(wù)和核心團(tuán)隊(duì)萬(wàn)億級(jí)交易技術(shù)沉淀，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高容錯(cuò)備份、高可靠數(shù)據(jù)安全和高安全性網(wǎng)絡(luò)攻擊防范。

等保底層：從數(shù)據(jù)庫(kù)底層確保數(shù)據(jù)流可追溯可驗(yàn)證，避免客戶資料、銷售數(shù)據(jù)等核心資產(chǎn)被篡改。對(duì)于具有極高數(shù)據(jù)安全要求的大型企業(yè)，管家婆易聚客可單獨(dú)部署國(guó)家權(quán)威部門(mén)認(rèn)可的數(shù)據(jù)托管服務(wù)。

身份隔離：連鎖的客戶資料沉淀在各自公眾號(hào)上，微信的OpenID機(jī)制保證了用戶身份和數(shù)據(jù)的相互獨(dú)立。管家婆易聚客只在連鎖的授權(quán)情況下，經(jīng)過(guò)連鎖的公眾號(hào)觸達(dá)客戶。

細(xì)節(jié)防控：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)，其崩潰往往出于內(nèi)部人無(wú)意疏漏或者有心刺探。個(gè)人身份鑒證、敏感操作審批、行為過(guò)程記錄等環(huán)節(jié)，盡可能降低信息安全風(fēng)險(xiǎn)。

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