雙十一預(yù)售正式開始后，相信大部分商家對(duì)此次大促的銷量已經(jīng)有了一個(gè)大概預(yù)估。

不過，訂單一多，相應(yīng)的問題也會(huì)多起來。

例如：每年雙十一當(dāng)天，都會(huì)有買家因?yàn)榕腻e(cuò)、不想要等原因想要退款的情況。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)無(wú)法在線上提交退款時(shí)，買家往往會(huì)通過旺旺找到商家客服進(jìn)行處理。

現(xiàn)在千牛提供了一個(gè)一鍵發(fā)送鎖單卡片、自動(dòng)備注的快捷功能 ，從而可以申請(qǐng)暫不發(fā)貨，為買家爭(zhēng)取到11.12日退款的時(shí)間。

注意：

鎖單的訂單會(huì)歸類到原始訂單的異常訂單，如果需要強(qiáng)制發(fā)貨或者提交到發(fā)貨流程，請(qǐng)?jiān)诋惓Ｓ唵畏诸愊率謩?dòng)提交。

如官方文檔介紹，鎖單不是真實(shí)的退款，到11.12日平臺(tái)放開申請(qǐng)退款以后，如果買家退款，會(huì)走正常的退款流程。

如果放開退款以后買家沒有發(fā)起退款，鎖的標(biāo)記還在，這部分訂單記得要正常發(fā)貨，不要遺漏。

如果是訂單已經(jīng)從原始訂單提交到發(fā)貨流程：

• 簡(jiǎn)化流程，收到退款鎖定消息，會(huì)直接返回失敗，需要聯(lián)系客服處理。

• 自定義流程，收到退款鎖定消息：

1、如果在訂單審核環(huán)節(jié)，訂單會(huì)歸類到異常訂單，訂單提醒會(huì)標(biāo)記鎖定，同時(shí)會(huì)記錄日志。

2、如果訂單已經(jīng)到審核以后的環(huán)節(jié)（打印，驗(yàn)貨，稱重，發(fā)貨等），會(huì)直接返回失敗，需要聯(lián)系客服處理。

注意：

鎖單的訂單會(huì)歸類到原始訂單的異常訂單，如果需要強(qiáng)制發(fā)貨或者提交到發(fā)貨流程，請(qǐng)?jiān)诋惓Ｓ唵畏诸愊率謩?dòng)提交。訂單合并，拆分等會(huì)繼承鎖的標(biāo)記。

如官方文檔介紹，鎖單不是真實(shí)的退款，到11.12日平臺(tái)放開申請(qǐng)退款以后，如果買家退款，會(huì)走正常的退款流程。

如果放開退款以后買家沒有發(fā)起退款，鎖的標(biāo)記還在，這部分訂單記得要正常發(fā)貨，不要遺漏。