寧波管家婆軟件：通信企業(yè)步入最好時代 CRM助力通信企業(yè)進(jìn)入黃金時代

責(zé)任編輯：浙江縱橫軟件有限公司 瀏覽次數(shù): 發(fā)布時間：2021.01.05

縱橫軟件在寧波、杭州、余慈都分別設(shè)立了分支機構(gòu)：寧波管家婆軟件、杭州管家婆軟件、余姚管家婆軟件、慈溪管家婆軟件、紹興管家婆軟件，目標(biāo)成為浙江中小企業(yè)最可值得信賴的管理軟件供應(yīng)商和服務(wù)商，從用戶角度出發(fā)，把客戶100%軟件管理要求變成120%的管理效果，用戶成功，我們成功！

從世界范圍看，通信行業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)今發(fā)展最快、最具有生命力的產(chǎn)業(yè)之一。尤其是5G時代讓各類數(shù)字信息建設(shè)駛?cè)胄碌目燔嚨?，特別是與5G共生共長的通信云，正成為各行業(yè)無處不在的底層基礎(chǔ)技術(shù)，全球通信行業(yè)發(fā)展勢頭令人矚目。但是，隨著通信行業(yè)市場競爭的不斷加劇，通信企業(yè)從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心，以營業(yè)窗口為基礎(chǔ)的運營模式已經(jīng)不再適應(yīng)時代的變化，通信企業(yè)專注的焦點逐步向以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為中心、以信息為基礎(chǔ)的模式轉(zhuǎn)變。

通信行業(yè)面臨兩個挑戰(zhàn)：

一方面是新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)與應(yīng)用帶來的通信行業(yè)的迅猛發(fā)展；另一方面是隨著國家政策的不斷調(diào)整，國內(nèi)市場競爭的日益加劇與國際競爭者的逐步介入。為了在如此激烈的市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵是贏得客戶，而要贏得客戶，首先必須提高服務(wù)水平，這就需要CRM系統(tǒng)幫助通信企業(yè)在經(jīng)營理念、管理模式上進(jìn)行一個較高層次的飛躍，以適應(yīng)時代發(fā)展的需要，為客戶提供更好的服務(wù)，并在日益殘酷的國際化競爭中立于不敗之地。

通信行業(yè)的特點

1. 產(chǎn)品形態(tài)一般是不可見的、無形的；
2. 制造過程和消費過程是合一的；
3. 具有規(guī)模經(jīng)濟性，服務(wù)的客戶越多，效益越高；其二是覆蓋區(qū)域的規(guī)模性，覆蓋區(qū)域越大，潛在用戶越多，越能提供更多的服務(wù)業(yè)務(wù)；其三是服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)模性，業(yè)務(wù)越多，運營商就可以不斷地降低服務(wù)價格，以吸引更多用戶。

任我行協(xié)同CRM為通信行業(yè)提供的解決方案

1
信息整合
對于通信行業(yè)現(xiàn)狀，CRM系統(tǒng)最主要解決的是信息整合問題，將分散的信息整合到中央數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，實現(xiàn)信息共享。
2
客戶管理
CRM幫助通信企業(yè)樹立以客戶為中心的戰(zhàn)略思想，可以對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行一個詳細(xì)的記錄，并對客戶進(jìn)行分類。銷售人員也能針對客戶的實際需求，制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，有效的提升工作效率，提升潛在客戶的轉(zhuǎn)化成功率，使業(yè)務(wù)業(yè)績得到有效提升。清晰了解到每名客戶的詳細(xì)情況，有利于企業(yè)的發(fā)展。即便銷售人員離職，也不必?fù)?dān)心客戶資源流失，讓企業(yè)可以真正建立以客戶為中心的私域流量，最終將寶貴的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁R。
3
服務(wù)管理
根據(jù)crm系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)分析客戶需求，及時推出針對性服務(wù)，企業(yè)用高滿意度的服務(wù)來維持客戶，服務(wù)意識也不斷得到改進(jìn)提升，各部門樹立協(xié)同工作，共同服務(wù)客戶的理念；流程上，通過高效的流程提高效率，從而提升客戶滿意度，幫助企業(yè)實現(xiàn)更加科學(xué)的管理