未來10年，高端裝備制造業(yè)將肩負“中國制造”到“中國智造”的重任。國際環(huán)境的變化和國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，已明確無誤地要求我國裝備制造業(yè)盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。轉(zhuǎn)型升級是未來十年我國裝備制造業(yè)發(fā)展的主旋律，而實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級必須找準著力點。借助信息化管理手段是不少企業(yè)的選擇，現(xiàn)階段最具代表性的軟件便是CRM。

目前，國內(nèi)已有不少高端設(shè)備制造業(yè)已實施CRM很長一段時間。究竟，他們的應(yīng)用效果如何呢？下面，結(jié)合真實案例分析CRM在高端設(shè)備制造業(yè)的應(yīng)用效果。

面臨的挑戰(zhàn)

? 公司業(yè)務(wù)保持高速增長，客戶、機會核心資源需要有效的管理，公司資源信息需要留存沉淀；

? 業(yè)務(wù)團隊人員規(guī)模保持高速增長，團隊管理迫切需要一個成熟易用的移動工具提升效率；

? 業(yè)務(wù)團隊間的溝通與訂單跟蹤花費精力多，團隊生產(chǎn)力需要得到釋放；

? 銷售平臺與技術(shù)支持、財務(wù)等支持部門間的協(xié)作需要標準化的線上流程。

CRM解決方案 

結(jié)合高新制造業(yè)的過去業(yè)務(wù)情況以及公司對于未來銷售管理的愿景，任我行協(xié)同CRM以客戶、機會、訂單為核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，配套上線了線索流轉(zhuǎn)流程、機會報備流程、技術(shù)支持申請流程、訂單發(fā)貨流程、借貨流程、費用申請與報銷流程。并對CRM和其他第三方系統(tǒng)接通，進行數(shù)據(jù)整合。

關(guān)鍵詞1：容易上手

在任我行協(xié)同CRM移動端上，業(yè)務(wù)人員可以完成從客戶、跟單到訂單、發(fā)貨申請、收款查看的完整業(yè)務(wù)操作。系統(tǒng)操作的業(yè)務(wù)場景化，實際業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)模塊邏輯相互對應(yīng)。

關(guān)鍵詞2：規(guī)范數(shù)據(jù)

1）運營部-線索檔案

市場部將市場活動、400來電咨詢、線上網(wǎng)絡(luò)咨詢等入口的線索資源進行統(tǒng)一整合，再模板化錄入到CRM系統(tǒng)中，并結(jié)合運營專員-辦事處經(jīng)理-業(yè)務(wù)員的線索流轉(zhuǎn)機制，讓線索資源的流轉(zhuǎn)跟進與查看跟蹤保持在一個平臺中，運營部不再需要通過線索名單去逐個了解業(yè)務(wù)團隊的跟進情況。 

2）銷售部-客戶檔案

貼合實際業(yè)務(wù)將客戶分類，并設(shè)置了對應(yīng)符合業(yè)務(wù)類型的客戶資料模板，讓業(yè)務(wù)人員從隨機的收集客戶資料轉(zhuǎn)換為更有目的性的信息挖掘。 

3）銷售部-機會檔案

結(jié)合業(yè)務(wù)團隊的溝通，任我行協(xié)同CRM將機會過程分為幾大階段、再逐個拆解成子任務(wù)，并結(jié)合了機會跟進記錄，改變原有銷售團隊周會每個項目都要審查的方式，讓銷售團隊更好地對內(nèi)容和數(shù)據(jù)進行把控。跟單推進過程中設(shè)置超期提醒，并根據(jù)項目金額范圍提醒到管理人員，做到對項目進展情況的把控。 

關(guān)鍵詞3：流程閉環(huán)

1）在業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)互通上，任我行協(xié)同CRM都在追求“閉環(huán)”，讓業(yè)務(wù)人員沿著系統(tǒng)某個流程可以走到底，減少切換。讓數(shù)據(jù)在多系統(tǒng)間能夠有始有終，減少斷檔；

2）在業(yè)務(wù)流程上，從線索信息流轉(zhuǎn)、項目跟進記錄、合同訂單簽約、訂單后續(xù)執(zhí)行、再到售后技術(shù)服務(wù)支持等形成閉環(huán)；

3）在數(shù)據(jù)互通上，任我行協(xié)同CRM完成了客戶資料、產(chǎn)品檔案、組織部門、訂單數(shù)據(jù)、訂單收款、借貨數(shù)據(jù)、費用申請、費用報銷等8個模塊的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸。

通過CRM的連接，立足當(dāng)下 布局未來 

通過CRM系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)團隊真正意義上的融入到統(tǒng)一、公平、規(guī)范、協(xié)作的大平臺。減少了不必要的團隊內(nèi)耗，規(guī)范了數(shù)據(jù)與流程，為未來的業(yè)績提升提供持續(xù)動力。借助協(xié)作流程的規(guī)范，提升了個體的整體業(yè)務(wù)效率，也鑄成了有效的團隊協(xié)作機制，為未來的規(guī)模增長帶來了長久保障，也為公司未來的業(yè)務(wù)布局提供了有力支撐。