2020年，“新基建”不斷提速，大數(shù)據(jù)與云服務、互聯(lián)等新一代信息技術融合發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級迎來新的發(fā)展機遇。中國汽車后市場經(jīng)過多年發(fā)展之后，同樣進入了亟需轉(zhuǎn)型升級的歷史關口。對于車企而言，如何通過大數(shù)據(jù)來推進企業(yè)CRM產(chǎn)業(yè)變革，并借鑒其他跨領域行業(yè)的經(jīng)驗，可以令客戶價值體系發(fā)生質(zhì)的變化。

多層級布局，開啟數(shù)字化新動能

當下，數(shù)字化能力正在成為各行各業(yè)不可或缺的新基礎設施。面對反復的疫情，讓更多人的生活習慣從線下轉(zhuǎn)移到線上，進一步加快了數(shù)字化的進程。對于汽車行業(yè)來說，數(shù)字化是助力集團業(yè)務規(guī)?；鲩L的關鍵所在，是用來輔助一線團隊、優(yōu)化用戶體驗，并最終服務于客戶的利器。

為此，汽車企業(yè)基于以客戶為中心的目標，再結(jié)合自身的地域特點、品牌特點、團隊特點以及企業(yè)文化，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行了整體規(guī)劃，基本實現(xiàn)了業(yè)務財務一體化和內(nèi)部管理的數(shù)據(jù)化。同時將ERP、OA等核心系統(tǒng)在CRM中進行了數(shù)據(jù)打通，全部整合到數(shù)字化體系里面，形成底層的主干系統(tǒng)。

運營管理方面。通過寧波管家婆任我行協(xié)同CRM，能夠讓企業(yè)和各門店能夠快速了解某一個業(yè)務板塊的現(xiàn)狀，快速了解公司的方方面面，并及時進行決策。在沒有引入數(shù)字化體系前，更多的是憑借個人的經(jīng)驗和有限的數(shù)據(jù)來進行判斷決策。

客戶運營管理?；谇懊鏄嫿ǖ目蛻暨\營管理體系，借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，例如直播、短視頻等，通過數(shù)字化的系統(tǒng)和工具去幫助一線人員實現(xiàn)更有效的客戶運營。

線上化服務。將服務預約、問題咨詢、促銷活動、開單等搬到線上，為用戶提供更多的在線服務體驗，讓用戶與汽車企業(yè)實現(xiàn)更好的連接。未來汽車企業(yè)還可以與保險公司、異業(yè)聯(lián)盟等進行連接，為用戶提供以車為中心的全面服務體驗。

把數(shù)字化從方法論、規(guī)劃落地到支持一線業(yè)務，再到連接用戶串起來，為客戶持續(xù)輸出全方位用車生活服務，為業(yè)績增長提供極大助力。

置頂客戶運營，打造業(yè)務增長新高地

如何通過互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術，建設以客戶運營為中心的業(yè)務增長模式，是汽車企業(yè)字化體系的重點。針對這一需求，寧波管家婆任我行協(xié)同CRM幫助企業(yè)構建客戶運營體系，實現(xiàn)經(jīng)銷商全場景、全渠道客戶運營，進而提升集團營收。

通過客戶線上和線下的行為數(shù)據(jù)，生成客戶畫像，再利用精準內(nèi)容，例如問卷回訪、福利活動等展開保險續(xù)保、延保、二手車置換、新車再購等銷售，從而觸發(fā)客戶的價值裂變，最終助力各門店實現(xiàn)線上線下的全場景客戶運營。

面對正在發(fā)生的變革，站在新的起點上，依靠數(shù)字化的力量，把數(shù)字化從方法論、規(guī)劃落地到支持一線業(yè)務，再到連接用戶串起來，為客戶持續(xù)輸出全方位用車生活服務，相信汽車行業(yè)將會迎來更多的突破，實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)增長。而這正是汽車企業(yè)能夠做到逆勢增長的關鍵密碼。