“開發(fā)十個新客戶不如維護(hù)一個老客戶”，這意味著維護(hù)老客戶的重要性。老客戶營銷成功率高，能為企業(yè)贏得口碑；利潤帶來的價值也非?？捎^，特別是20%的重要客戶；而且，老客戶可以成為企業(yè)的銷售人員，向四周的人推薦。這樣一支無形的銷售隊伍自然受到企業(yè)的青睞。

因此，對于企業(yè)來說，做好老客戶特別是核心客戶的維護(hù)工作非常重要。借助任我行協(xié)同CRM做客戶管理，實現(xiàn)老客戶的自動管理，企業(yè)無需擔(dān)心老客戶流失。

有效建立老客戶檔案

使用任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)全渠道客戶資源的統(tǒng)一管理。在大數(shù)據(jù)的加持下，自動整合來自微信、官網(wǎng)、轉(zhuǎn)介紹等多渠道的客戶資產(chǎn)，將碎片化的客戶信息沉淀為企業(yè)私域數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)銷售閉環(huán)，讓管理者了解所負(fù)責(zé)片區(qū)的客戶構(gòu)成、拜訪和服務(wù)情況、銷售和貨款回收情況。

根據(jù)客戶檔案建立層級

使用任我行協(xié)同CRM中的客戶分類，可以將碎片化的流量轉(zhuǎn)化成一張完整的客戶畫像，由銷售找準(zhǔn)時機(jī)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，有效提升客戶復(fù)購率。企業(yè)還可利用工作手機(jī)。作為一款智能工作手機(jī)，TA實現(xiàn)了日常溝通全記錄、銷售過程全管理、溝通內(nèi)容全量質(zhì)檢、私域流量客源全保護(hù)，銷售飛單情況幾乎不再發(fā)生，助力企業(yè)效益持續(xù)增長。

持續(xù)有效的客戶跟蹤

任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)可準(zhǔn)確記錄客戶的每一次服務(wù)請求、處理過程、處理結(jié)果和客戶評價。并根據(jù)客戶最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額，劃分客戶群體為：重要客戶、發(fā)展客戶、價值客戶、一般客戶等。通過細(xì)分客戶群體，銷售可設(shè)置不同預(yù)警天數(shù)，對老客戶及時跟進(jìn)維護(hù)，了解老客戶目前生產(chǎn)線（裝置）以及設(shè)備應(yīng)用情況，在服務(wù)好老客戶的同時，能夠挖掘更多商機(jī)，增加客戶二次復(fù)購。

對老客戶給予人性化的關(guān)懷

CRM為客戶提供企業(yè)解決方案，為老客戶提供一套營銷解決方案，通過對老客戶的有效回訪，讓客戶感受到企業(yè)的真誠，獲得用戶的長期忠誠度，讓用戶感受到產(chǎn)品的價值，產(chǎn)生支付等轉(zhuǎn)型行為，維護(hù)老客戶，吸引新用戶。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠快速提高績效，增強(qiáng)市場競爭力，在同行業(yè)之中脫穎而出，成為領(lǐng)導(dǎo)者。

任我行CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的"雙贏"。