寧波管家婆：建筑行業(yè)信息化管理方案分享

責(zé)任編輯：浙江縱橫軟件有限公司 瀏覽次數(shù): 發(fā)布時間：2024.03.30

縱橫軟件在寧波、杭州、臺州、紹興、義烏、余姚、慈溪都分別設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)：寧波管家婆軟件、杭州管家婆軟件、臺州管家婆軟件、余姚管家婆軟件、慈溪管家婆軟件、紹興管家婆軟件、義烏管家婆軟件、金華管家婆軟件、舟山管家婆軟件。目標(biāo)成為浙江中小企業(yè)最可值得信賴的管理軟件供應(yīng)商和服務(wù)商

四川某建筑科技有限公司成立于2023年01月17日，經(jīng)營范圍包括一般項(xiàng)目：軟件開發(fā)；建筑材料銷售；建筑陶瓷制品銷售；建筑裝飾材料銷售；輕質(zhì)建筑材料銷售；金屬基復(fù)合材料和陶瓷基復(fù)合材料銷售；耐火材料銷售；保溫材料銷售；隔熱和隔音材料銷售；涂料銷售（不含危險化學(xué)品）；金屬結(jié)構(gòu)銷售；五金產(chǎn)品零售；金屬材料銷售；家具零配件銷售；金屬制品銷售；專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)；工程管理服務(wù)；工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)。許可項(xiàng)目：建設(shè)工程設(shè)計(jì)；建設(shè)工程施工；住宅室內(nèi)裝飾裝修。

解決方案概況

賦能工具：管家婆CRM領(lǐng)航版

所屬行業(yè)：建筑

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

業(yè)務(wù)人員針對意向客戶的跟進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)不清楚跟進(jìn)的進(jìn)度，以及現(xiàn)目前跟進(jìn)到哪一步了。
銷售人員線下做好訂單后，再給商務(wù)，在ERP中做單，一個訂單需要銷售和商務(wù)各做一次。
客戶存在退貨的情況下，出現(xiàn)問題的時候，領(lǐng)導(dǎo)不清楚處理過程，導(dǎo)致有些問題爆發(fā)時，不便于處理

項(xiàng)目背景與目標(biāo)

項(xiàng)目背景：

建筑工程涵蓋多個專業(yè)，建筑業(yè)轉(zhuǎn)型升級必定伴隨著挑戰(zhàn)。隨著智能建造的推進(jìn)，行業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，需要數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理的能夠適應(yīng)工業(yè)化生產(chǎn)模式的工人隊(duì)伍和高質(zhì)量的管理人才。對于建筑行業(yè)的企業(yè)來說，接下來要重點(diǎn)考慮的就是如何能“快準(zhǔn)狠”地抓住市場良機(jī)。在此背景下，食品公司急需一套CRM解決方案。

項(xiàng)目目標(biāo)：

設(shè)置不同的跟單階段，保證整個流程按階段一步步推進(jìn)；
360度梳理客戶信息，客戶精細(xì)經(jīng)營，與ERP實(shí)現(xiàn)無縫對接，保證人員組織架構(gòu)、客戶、聯(lián)系人、產(chǎn)品、訂單唯一性與一致性，建立完整信息鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷，內(nèi)外部管理，“數(shù)據(jù)、人、流程”的一體化；
客戶退貨流程，加強(qiáng)公司對客戶退貨更規(guī)范、更有序的管理。

解決方案與應(yīng)用效果

應(yīng)用流程：

1、建立詳細(xì)的客戶分類，所有客戶和ERP同步，統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，全方位洞察客戶需求，最大限度地提升客戶體驗(yàn)；

2、搭建跟單跟進(jìn)流程，保證整個流程按階段一步步推進(jìn)，保證整個流程按階段一步步推進(jìn)，業(yè)務(wù)員知道如何標(biāo)準(zhǔn)化的跟進(jìn)客戶，管理者也能對推進(jìn)過程中的風(fēng)險把控；

3、通過客戶退貨流程管理，記錄客戶退貨的處理過程，清楚客戶訴求、理賠責(zé)任人、理賠金額等。

應(yīng)用亮點(diǎn)：

1、通過CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息精細(xì)化管理，提高訂單的準(zhǔn)確性、及時性，實(shí)現(xiàn)真正意義上的無紙化、高效便捷的在線辦公。

2、根據(jù)客戶跟進(jìn)流程，實(shí)時掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)度；

3、通過客戶退貨流程管理，處理全流程清晰、可追溯。

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